Pletykák keringenek arról, hogy létezik egy weboldal,
a neve: Hotline to Hell , magyarul Forródrót a Pokolba. Ha az ember valakin bosszút szeretne állni, annak egyszerűen csak be kell lépnie erre az oldalra pontban éjfélkor, s meg kell neveznie azt az embert, akit meg akar büntetni… Ha ezt mind megtette, akkor megjelenik előtte Jigoku Shoujo , vagyis a Pokol lánya, a Pokoli Lány, aki egy szalmabábot ad a sértett félnek, mellyel a megbüntetheti kívánt személyt könnyűszerrel a Pokolba küldheti. Azonban ezért a "kiváltságért" meg kell fizetni: Így legyen bármilyen jó élete során, lehet ártatlan, jószívű, mégis ezért a tettért halála után örök időkre a Pokolban fog szenvedni, végeláthatatlan kínok közepette. Az utóbbi időben egyre több személy veszi igénybe Jigoku Shoujo szolgáltatásait. Többnyire olyan emberek, akik rettentően szenvednek másik embertársuk miatt, s mindent megtennének azért, hogy megszabaduljanak életük megrontójától: kegyetlen iskolás lányok, őrült gyilkosok, pszichopaták, romlott nőszemélyek, férfiak halnak meg, tűnnek el örökre a föld színéről, hogy aztán a pokolban nyerjék el végső büntetéseiket… Az emberek oldalának legsötétebb s legmocskosabb bűnei miatt sok ártatlan is szenved, akiknek így megadatik az esély, hogy megszabadítsák a világot ezektől a bűnös emberektől, akik egyébként is a Pokolra kerülnének. Az egész történet kezdetben olyan, mint egy igazságszolgáltatás, a gyengék megmentéséről, a gonoszok megbüntetéséről szó. Azonban nem mindig csak a gonoszokon csattan az ostor. Van, hogy egy véletlen félreértés miatt egy ártatlan ember kerül a Pokolra, holott egész életében egyetlen bűnt sem követett el. Az anime egy olyan világot mutat be számunkra, ahol az átlagemberek gyöngeségeit láthatjuk magunk előtt, ahol egyetlen kattintással halálra ítélhetünk bárkit, aki vétett ellenünk. A hét főbűn egyikének szolgálatba vétele, amiért borsos árat kell fizetni - az ember mégis képes teljesen elfelejteni azt, ami számára teljesen idegen, és nem tetszik neki.
Az újságban a honlap hirdetésének rublikája normális, boldog ember számára láthatatlan - csak az látja meg, akinek szívében őrült, dühös és keserű bosszúváhy ég.

Mivel ennyire elszaporodtak ezek az "eltűnések", egy zsarolással és kissé piszkos munkával élő újságíró figyelmét is felkelti ez az ügy. Hajime Shibata egyedülálló szülőként neveli lányát, Tsugumit. A férfi mindent megtesz lánya boldogságáért, ezért is tesz néha cseppet sem becsületes dolgokat. Azonban minden megváltozik, amikor szeretett lányát hirtelen szörnyű látomások kezdik zaklatni. A látomásokban embereket lát maga előtt, akik szenvednek s a segítségéért könyörögnek, valamint Jigoku Shoujonak nevezik… Hajime meg szeretné menteni a lányát, ezért elkezd nyomozni Jigoku Shoujo után, Tsugumi látomásai pedig elvezetik őket azokhoz az emberekhez, akik a büntető szerepét vállalják fel, s miután rájönnek, hogy miről is szól ez az egész Jigoku Shoujo-s dolog, mindenáron meg akarják akadályozni, hogy ezek az emberek a Pokolba küldjenek másokat.
Viszont ez korántsem könnyű, mert a legtöbb esetben a szenvedők annyira elkeseredetek, hogy nem lehet őket, jobb útra téríteni.
Jigoku Shoujo igazi neve Enma Ai. Az anime előrehaladtával egyre többet tudunk meg róla, feladatáról, azonban a nagy fordulópont, mely során teljesen feloszlik a személyét körülölelő rejtély, az utolsó epizódokban következik be. Mindaddig csak annyit tudunk meg róla, hogy egy mezők, rétek övezte kis kunyhóban él, idős nagymamájával. A Hotline to Hellen leadott nevek egy kis számítógépre érkeznek be a szobájába. Azonban úgy tűnik, hogy feladatában – abban, hogy a „bűnösöket” elkíséri a Pokolba, de előtte hátborzongató látomások közepette öli meg őket – maga sem leli örömét. Mindig szomorú, merev tekintettel tekint az áldozatokra, s bárkire. Tsugumi iránti érdeklődése s a kislánnyal kialakított kapcsolata hátterében az áll, hogy fel szeretné fedni előtte a saját múltját, melyet maga sem ismer igazán. Halk szavú, csendes lány, aki kinézete ellenére érett gondolkodással, komolysággal rendelkezik, s csupán 2000 éve űzi feladatát. Talán a hozzá hasonlóan felnőttes Tsugumi azonos tulajdonságai alapján közel érzi magához a lányt…. Azonban, ahogy a rejtélyekre fény derül múltjával kapcsolatban, Tsugumi és Hajime élete is egyre inkább veszélyben forog…
Három segítője van Enmai ai-nak: Wanyuudou, egy idős ember, aki Enma Ait szokta küldetéseire elszállítani, Hone-Onna, egy kimonós, fiatal nő, aki különböző varázslatokkal
kínozza a kiszemelt bűnösöket, valamint Ren Ichimoku, a fiatal, helyes fiú, aki mindent látó szeme segítségével követi nyomon a bűnösöket. Ők mindannyian Enma Ai biztonságáért is felelnek, valamint a sorozat vége felé fontos szerepük lesz Tsugumi és Hajime védelmezőiként. Hármójukról sajnos a történet során nem tudunk meg semmit: sem érzelmeikről, sem múltjukról.